Sobre Dell y su pésimo servicio para latinoamerica
Como a todos nos hacen saber, Dell, es la mejor empresa en venta de computadores en internet. La verdad yo no se hasta que punto. Les cuento que a mi novia y a su hermana les regalaron un notebook Dell a cada una, aquellos de colores personalizables, por los cuales se paga por el color que quieres,estos no se sobreponen, vienen así de fábrica. Para ser más resumido me remitiré a decirles solo eso, las características de las partes y piezas en esta historia no importan. El asunto fue que se realizo la compra el día 15 de julio del 2007, 2 notebooks, uno de carcasa rosada y otro de carcasa rojo rubi. Como era de esperar el descuento de la tarjeta visa fue realizado inmediatamente para dar la orden de fabricación de los notebooks de acuerdo a las características solicitadas, que eran las mismas para los 2 excepto por los colores. Lo que paso a continuación fue que llego la orden de comprobación de la compra para ver si estaba todo en orden, y aquí fue donde empezaron los problemas.
Resulta que ambos computadores se mostraban con el mismo color, siendo que a la telefonista de nombre María Cuellar y de acento centroamericano se le recalco lo de los colores, pero bueno, me dijo (yo pedí los notebooks) que cualquier problema me comunicara con ella por correo o bien a su teléfono directo. Al otro día mi novia le mando un correo, ya que cuando se le llamo de nuevo ya se había ido a su casa, la señorita lo respondió al otro día de manera bien puntual como les muestro a continuación.
From: Maria_Cuellar@dell.com
Date: 17-jul-2007 11:05
Subject: RE: Sobre orden de pedido
To: ********@gmail.com
16896**** = Rojo
16896**** = Rosado
Atte,
Maria Cuellar
Fue un mail super conmovedor… pero se asumía que habían corregido su error. Menos mal
Luego, la fome y típica espera de 3 semanas para que lleguen los aparatos. Mientras tanto me llegaban comentarios de varios amigos con problemas de diverso tipo con sus encargos de notebooks con dell, que se demoraban como 2 meses, que les llegaban las baterías malas y explosivas de Sony, que traían los parlantes malos, problemas con las placas madres, más problemas con baterías que ya no eran las sony pero que sin embargo tampoco funcionaban bien debido a problemas con los transformadores o fuentes de poder, etc.
Después de tanto drama con otras victimas de Dell no le quise decir nada a mi novia, hasta que llego el día en que arribaron los 2 notebooks. Esto sucedió el 3 de agosto. Mi novia abrió los embalajes, el que sacó primero era color rojo rubí, “muy bien” dijo ella, “este es el de mi hermana”. Muy entusiasmada pensó que en la otra caja estaba el notebook que ella siempre había querido, rosado! muy de “estudiante joven” y que expresaba su estilo. El notebook de sus sueños que vendría a reemplazar al viejo Vaio de Sony que aguanto varios años estoicamente al menos 5 caídas brutales. Cuando termina de sacar los plásticos que envuelven al notebook se da cuenta que ¡también es color rojo rubí!. Mi novia se puso pálida, no lo podía creer, le mandaron la orden que ella había dicho que le corrijeran.
Aquí se puso todo color de hormiga.
Mi novia vuelve a llamar a María, espera aproximadamente 40 minutos al teléfono. Hasta que le contesta. Se le informa de la situación y ella amablemente dice que no puede hacer nada. Nada de nada, que la disculpe pero que no puede hacer nada. La palabra “nada” no la repito por falta de vocabulario mía, sino que era lo único que decía la señorita María. Yo trabaje en un callcenter y se que los telefonistas se mueven sólo si uno les pide hablar con su superior (No es que me haya pasado a mi 
) y fue lo que le dije a mi novia que hiciera, después de pedirle en reiteradas ocasiones y varios “nadas” más, le comunicaron con la supervisora Lelis Arevalo, la cual fue previamente informada de nuestro caso por maría, la que finalmente empezó a ceder en una petición que nunca se debió tramitar tanto, Lelis Arevalo dijo que ellos como son tan buena empresa aceptarán el cambio, ya que consideraban “tonto” tanto problema por el color del notebook. Ella nos dijo, como buena samaritana del capitalismo, que era la una excepción lo que iban a hacer y que ninguna otra empresa lo haría. Ahí fue cuando le dijimos que ella no nos está haciendo ningún favor, aquí en Chile tenemos leyes del consumidor que nos amparan y que cualquier otra empresa ante tan grave error por lo menos nos hubiese compensado con algún producto adicional, a lo que ella respondió que “no era política de la empresa y que nunca lo han hecho”. Cuento corto, al final de la conversación nos estaba dando a cambio por tan mal rato un giga de RAM adicional al que traía el notebook. Lo que hace un poco de presión.
Ojala la historia terminará aquí, pero lo que sucedió luego era que Dell no podía hacer nada hasta que fueran a retirar el notebook con la configuración equivocada. Lelis nos dijo que para recién empezar el tramite de devolución, tenia que esperar que se le notificará que el notebook había sido devuelto, ademas de tener que esperar que ella nos enviara la nueva cotización y una semana más para traspasar el caso a servicio al cliente. Para que esto sucediera mi novia tenia que llamar a la semana siguiente (7 de agosto) para confirmar la cotización (WTF?) y ser traspasada a servicio al cliente. Ellos verían el asunto de la devolución del dinero, el mantener la promoción con la cual se compro el notebook y realizar la nueva orden. La señorita Ayleen se hizo caso ahora del problema, se le tuvo que explicar todo de nuevo y se le asigno un nuevo numero de reporte al caso. Ella quedo de avisar al mail sobre lo que aconteciera. Y adivinen que, no aconteció nada!, el notebook aún no era retirado, cosa que retrasaba el envió del nuevo aparato, otra semana perdida!!.
Después de pasar el fin de semana celebrando mi cumpleaños, tuvimos que volver a la realidad. Insistirle a Dell se convirtió en practica habitual, tratamos de ver que tal funcionaba el servicio por chat de Dell el cual solo se remitió a decir que ellos solamente veían los estado del pedido y las ordenes varias, osea que tampoco nos podían ayudar a agilizar el retiro del notebook y el envío del nuevo, siendo que Dell califica al servicio de chat como servicio al cliente también. Lean por favor el gran servicio ofrecido:
Tijd Details
08/22/2007 03:15:09PM Sesión Aceptada con Agent (LA Care_Daniel Guevara)
08/22/2007 03:15:15PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "Buenas Tardes, gracias por contactar al Dell Chat de Servicio al Cliente para Latino América y el Caribe, mi nombre es Daniel, ¿como puedo ayudarle?"
08/22/2007 03:15:26PM Juan Sanhueza Lopez: "Hola"
08/22/2007 03:15:41PM Juan Sanhueza Lopez: "Sabes que tengo un problema bien grande con ustedes"
08/22/2007 03:16:07PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "Digame, ¿Cómo le puedo ayudar?"
08/22/2007 03:16:32PM Juan Sanhueza Lopez: "Lo que pasa es que a mediados de Julio yo compre 2 notebook dell inspiron 1420"
08/22/2007 03:16:42PM Juan Sanhueza Lopez: "uno de color rojo, y otro de color rosado"
08/22/2007 03:16:56PM Juan Sanhueza Lopez: "pagando obviamente lo adicional por ese servicio"
08/22/2007 03:17:20PM Juan Sanhueza Lopez: "cada uno para mis dos hijas."
08/22/2007 03:17:34PM Juan Sanhueza Lopez: "resulta que una de mis hijas tuvo un problema con el de ella"
08/22/2007 03:18:12PM Juan Sanhueza Lopez: "ella leyo en las especificaciones que envian al mail, que no salia que seria el color que ella habia ordenado (rosado)"
08/22/2007 03:18:31PM Juan Sanhueza Lopez: "cosa por la cual mando un mail a la vendedora Srta Maria Cuellar"
08/22/2007 03:18:57PM Juan Sanhueza Lopez: "quien respondio que no habia ningun problema y especificandome cual orden era la de color rosado"
08/22/2007 03:19:18PM Juan Sanhueza Lopez: "cosa por la cual mi hija se quedo tranquila esperando"
08/22/2007 03:19:29PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "¿Podría proporcionarnos su número de cliente y de pedido por favor para verificar este detalle?"
08/22/2007 03:20:03PM Juan Sanhueza Lopez: "ok"
08/22/2007 03:20:21PM Juan Sanhueza Lopez: "cliente 101627507"
08/22/2007 03:20:31PM Juan Sanhueza Lopez: "ese es el codigo"
08/22/2007 03:20:53PM Juan Sanhueza Lopez: "hay una referencia de cliente que es la 21586741"
08/22/2007 03:21:35PM Juan Sanhueza Lopez: "y la orden con la que tuve el problema fue la 168965796"
08/22/2007 03:22:11PM Juan Sanhueza Lopez: "mi hija apenas noto el error llamo a Maria Cuellar quien le dijo que habria que cambiar el equipo"
08/22/2007 03:22:30PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "comprendo, Permítame por favor unos minutos mientras investigamos en nuestra base de datos"
08/22/2007 03:22:52PM Juan Sanhueza Lopez: "ok"
08/22/2007 03:26:24PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "estaba revisando, y me parece que todavía el reenvio se esta trabajando"
08/22/2007 03:26:50PM Juan Sanhueza Lopez: "es que ahi esta el problema"
08/22/2007 03:26:58PM Juan Sanhueza Lopez: "todos dicen algo distinto"
08/22/2007 03:27:23PM Juan Sanhueza Lopez: "mi hija en este rato esta sin computador"
08/22/2007 03:27:46PM Juan Sanhueza Lopez: "y yo con la mejor de las intenciones le quise regalar uno"
08/22/2007 03:27:58PM Juan Sanhueza Lopez: "del color que ella queria"
08/22/2007 03:28:38PM Juan Sanhueza Lopez: "y por un error que ustedes mismos cometieron"
08/22/2007 03:29:19PM Juan Sanhueza Lopez: "mi hija esta sin computador, y tiene que andar haciendo trabajos en casas de amigos o en la universidad"
08/22/2007 03:30:03PM Juan Sanhueza Lopez: "y ya nose cuanto tiempo más podre esperar"
08/22/2007 03:30:36PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "ya veo, lamento los inconvenientes, pero en este caso no podria ofrecerle ayuda por este medio. Necesita llamar al 800-20-20-44 [CTC] o al 1230-020-3477 [ENTEL] en la extensión 7283619 de Atención al Cliente opcion 2"
08/22/2007 03:31:21PM Juan Sanhueza Lopez: "ok pero una ultima consulta"
08/22/2007 03:31:38PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "si, digame"
08/22/2007 03:32:29PM Juan Sanhueza Lopez: "porque en lo unico que fueron rapidos y eficientes ustedes"
08/22/2007 03:32:43PM Juan Sanhueza Lopez: "fue cuando me cobraron el dinero de los notebooks???"
08/22/2007 03:33:07PM Juan Sanhueza Lopez: "porque en eso si que no se demoraron"
08/22/2007 03:34:05PM Juan Sanhueza Lopez: "ya estan cargados los dos en la tarjeta de credito"
08/22/2007 03:34:53PM Juan Sanhueza Lopez: "sin embargo cuando el cliente tiene problemas... tienen miles de excusas para justificar el tiempo que se van a demorar"
08/22/2007 03:35:19PM Juan Sanhueza Lopez: "me gustaria que me dijiese si en Chile existe alguna oficina donde pueda ir a conversar personalmente con alguien"
08/22/2007 03:37:10PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "todas las llamadas o conversaciones se manejan únicamente por centrales de llamadas y nunca personalmente, asi es que le pediría por favor que se comunique con Atención al Cliente para que ellos le puedan brindar la asistencia que usted se merece"
08/22/2007 03:38:29PM Juan Sanhueza Lopez: "Ok... muchas gracias."
08/22/2007 03:38:32PM Juan Sanhueza Lopez: "Buenas tardes"
08/22/2007 03:38:56PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "Espero que pase un buen día y gracias una vez más por contactarnos"
08/22/2007 03:39:05PM Sesión Terminada
Si usted necesita más ayuda, por favor visítenos en http://www.dell.com/soporte
Segunda vez.
Esto es un mensaje automático enviado por Dell Chat. La información que hay ha continuación corresponde al registro de su sesión. Por favor guarde este registro
Su identificador de sesión para esta incidencia es: 13556395
Tijd Details
09/06/2007 04:14:18PM Sesión Aceptada con Agent (LA Care_Samantha Solis)
09/06/2007 04:14:26PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "Buenas Tardes gracias por contactar a Dell Chat para Latino América y el Caribe, mi nombre es Samantha, en que le puedo ayudar?"
09/06/2007 04:15:37PM Juan Sanhueza Lopez: "Hola Samantha, sabes que necesito saber en que va lo de un notebook que tuve que devolver"
09/06/2007 04:16:14PM Juan Sanhueza Lopez: "te doy el numero de reporte. Es el 171403112"
09/06/2007 04:17:18PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "gracias señor Sanhueza, usted esta esperando la devolucion de su dinero o un nuevo producto?"
09/06/2007 04:18:49PM Juan Sanhueza Lopez: "supuestamente me iban a enviar un nuevo producto con las caracteristicas que mi hija (a la que le compre el notebook) habia pedido"
09/06/2007 04:19:26PM Juan Sanhueza Lopez: "y que por error de la misma vendedora, ella ha tenido que esperar mucho tiempo"
09/06/2007 04:19:53PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "gracias,entiendo, estoy verificando y es atencion al cliente el encargado de su caso, al cual no tengo acceso a verificar los datos, permitame brindarle el numero gratuito 800-202044 o el 1230-020-2371 extension 7283619 opcion 2, ya que no tengo autorizac"
ion a verificar su caso,por no pertenecer a esa area.
09/06/2007 04:20:04PM Juan Sanhueza Lopez: "ya van a ser casi dos meses"
09/06/2007 04:20:13PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "la informacion se la estara brindando esa area"
09/06/2007 04:20:49PM Juan Sanhueza Lopez: "y ustedes a que area pertenecen?"
09/06/2007 04:22:03PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "al estado del pedido,cuando las ordenes estan en produccion o son enviadas, pero cuando son casos como el suyo que es un producto que esa area llama "exchange" los ve directamente atencion al cliente"
09/06/2007 04:22:34PM Juan Sanhueza Lopez: "ah"
09/06/2007 04:22:36PM Juan Sanhueza Lopez: "entiendo"
09/06/2007 04:23:10PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "lamento no serle util en su consulta, pero aca si tendria que comunicarse con esa area"
09/06/2007 04:23:10PM Juan Sanhueza Lopez: "muchas gracias de todas maneras"
09/06/2007 04:23:17PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "a la orden, que tenga un buen dia, muy amable al contactarnos"
09/06/2007 04:23:24PM Juan Sanhueza Lopez: "me despido. Adios"
09/06/2007 04:23:30PM Juan Sanhueza Lopez: "igualmente"
09/06/2007 04:23:41PM Juan Sanhueza Lopez: "hasta pronto"
09/06/2007 04:23:45PM Sesión Terminada
*Juan Sanhueza es el nombre del Papá de mi novia quien fue el que puso la tarjeta de crédito
Entre estas sesiones de chat hemos hablado con Ayleen, Arnoldo(el único atento y responsable), Denis Rámirez (Supervisor de servicio al cliente), Humberto Moya (Supervisor aparte de un gran mentiroso, más que el resto), Jensy Ruiz, Daniela Perez y las dos personas del chat mencionado anteriormente, además del envío de 15 correos a diferentes personas dentro de dell.
El notebook fue retirado el 24 de agosto y el 10 de septiembre fue la última comunicación con el servicio de atención al cliente quienes nos dijeron que en una semana más se traspasaría el dinero de el notebook a el nuevo solicitado, cosa que no toleramos y mágicamente después de solicitar hablar con el gerente al cual nunca nos comunicaron, redujeron el tiempo a un día y nos solicitaron que enviáramos un mail con la cotización que se supone ellos debieron tener desde el 3 de agosto, con el giga extra prometido. El gerente o supervisor quedo de respondernos antes de las 10 pm del 10 de septiembre, según dijo la señorita Jensy, pero para variar no se recibió nada al respecto.
Lo único que me queda decir es no compre en Dell, el servicio es malo y no solo en sudamerica, sino también en estados unidos, ahí se creo una demanda colectiva, además con una pagina web para quienes quieran informarse del mal servicio de Dell, para muestra revise los siguientes vínculos.
Problema con DELL y su servicio de post-venta
Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror
No lo quiero creer, pero dicen que atienden tan mal estos muchachos porque trabajan en pésimas condiciones, cosa que es caricaturizada en la siguiente imagen. 
Desde el 15 de Julio que estamos en esto, hoy es 11 de septiembre y van a ser 2 meses que no se nada del notebook solicitado y por lo tendencia que han seguido en cuanto a su servicio, no atisbo una solución por lo menos en un mes más.
Aquí se omitieron al menos 5 hechos de lo caraduras que pueden llegar a ser los supervisores, pero les tiraré uno
Humberto Moya el 22 de agosto dijo
dejemos esto solucionado con un bolso y con eso nos quedamos todos felices y usted se queda con el notebook rojo, eso es lo único que le puedo ofrecer
Basta de cuentos!
Supongo que esto mismo ya lo publicaste en http://www.reclamos.cl, te aseguro que vas a tener más feedback que acá porque todo indica que no eres el único.
Increible como algunos nombres se repiten.Humberto Moya fue el mismo personaje que me fue asignado cuando se dieron cuenta de que mis alegatos iban en serio y ya nadie se queria hacer cargo.Como consejo, si tienen un problema con dell en el periodo de produccion simplemente cancelen la orden, no como amenaza, si no que exijan la devolucion del dinero y busquen otra alternativa, un bolso no arregla los malos ratos y existen equipos a menor precio y con las mismas prestaciones.Para tener en cuenta tambien…existe una oficina Dell Chile, en donde los reclamos son tomados mas rapido y donde si se preocupan de que hagas un reclamo al sernac.
Yo les recomiendo anular la compra, mi pesisma experiencia con un notebook Inspiron 9400 por el cual gaste mas de un millon esta ingresada como reclamo en reclamos.cl:
http://www.reclamos.cl/reclamo/dell_falla_en_notebook_inspiron_9400
Suerte y si quieren apoyo para alguna acción en grupo, cuenten conmigo.
AHHHH y ya puse mi respectivo reclamo al Sernac.
yo no se si el sernac nos pescara mucho, porque son casos distintos, pero el mal servicio es generalizado.
Hoy leí una carta en linea directa del mercurio a un tipo que le habían vendido una cantidad X de notebooks y al otro día los bajaron un 25%, el reclamó pero le dijeron que ya estaban en “producción”, y no le quisieron anular la compra, cosa que bajo la legislación chilena es ilegal, finalmente se quedaron con los notebooks y a la semana ya estaban dando problemas de software y hardware. Como el mercurio intercedió, Dell Chile hizo la devolución inmediata del dinero a esta empresa. ¿Acaso será el único camino?
Señores de Dell Chile ¿porque no sacan la cara por su empresa y cortan el servicio telefónico de pésima calidad?
bueno, entiendo que este molesto el pololo de esa mina que recibio un color rubi en su lap, definitivamente que es una tragedia enorme el haber pedido un color rosadito que defina el personalidad de un ser humano, un color que le da potencia a las computadoras y que define el sentido de la industria, me uno a ese pesar de haber sufrido tanto por no recibir ese rosadito, un rosadito que pudo haber marcado la diferencia entre el exito y el fracaso en la UNIVERSIDAD, lamento mucho compadre que el futuro de esa mina este en juego por un color repetido…debes reclamar por tu color hermano,,,lucha contra las corporaciones que se niegan a aceptar que el color en una laptops LO ES TODO… vive LA LIBERTE!!!!
@wala: Por ese color se paga, no es gratis.
¿Acaso cuando tu compras cosas y te dan otra no reclamas?
El fondo de este asunto es el mal servicio, no el color. Lee bien para la próxima.
Ufff, quedé con la boca Abierta, leyendo estos articulo… sobre todo el de Patricio que es muy identico a mi caso. es el siguiente: hace un mes y casi 2 semanas pagué por adelantado 1.716.354, 61 Pesos Colombianos, por una Dell Inspiron 1520 con CAMARA INCLUIDA y después de casi 1 mes de espera de la dichosa Portátil la misma llegó pero adivinen que paso??? NO TENÍA NINGUNA CAMARA INCLUIDA, es decir me engañaron tanto en la Publicidad que venía encartada en los periodicos de acá, ya que por algo cada modelo trae una referencia y si compras por esa referencia dede venir las caracteristicas + lo adicional que ellos colocan para PESCAR TONTOS, después de esto llamé a DELL para hacer mi reclamo y como dice PATRICIO… cuando es un error de Ellos y que perjudica al cliente, comienzan a pelotearse el problema, te atiende uno,luego el otro, hasta que pides hablar con su Jefe inmediato, que por su puesto ellos dicen que no estan autorizados a dar ese tipo de Información, pero en un correo que me envió Sandra Romero que fué la primera que me atendió debajo decía el email de su Jefa, Adivinen quien?? Lelis Arevalo, la misma que viste y calza….quien me respondió después del correo que le envié prácticamente lo siguiente: Disculpe por el error involuntario, nosotros procederemos a hacer el proceso para la devolución de la Portátil, pero usted como cliente ha debido de verificar la orden (es decir además me quiere achacar a mi también la culpa o en parte…), yo le comenté después de haber logrado pasar por mil personas y correos a diferentes de ellos para que me dieran su número telefónico hablar con ella, quien me ofrecio como Compensación lo mismo que a PATRICIO una mejora en el procesador, que les parece?? y además se indignó porque yo en mi correo le dije que MÏNIMO me debían enviar en vez de la Inspiron 1520 una XPs M1330, ya que desde que pagué por adelantado hasta el proceso de que devuelva la laptop y me creen otra orden de fabricación y llegue la nueva (si acaso no llega con algún problema nuevamente) eso tardará casi 3 meses.
Yo pregunto algo, Quien nos indenmiza por el tiempo Perdido?, por la Frustración?? por la impotencia que causa saber que prácticamente se BURLAN de ti como les da la gana??
Saben que?? yo le envié un Correo a MICHAEL DELL, quien es el dueño y Presidente de la DELL, ojalas y lo vea.. de todos modos he tratado de que me indiquen quien es el Gerente general o Presidente de DELL Latinoamerica y del Caribe para hacerle llegar una buena queja, pero ninguno de ellos me proporcionó los datos.
AMIGOS, este es mi Correo eléctronico por si saben de algo que podamos hacer en grupo en contra del mal servicio de Venta y atención al cliente de DELL: jsamuel@hotmail.com
Que mal por Dell, y al parecer no se dan cuenta, la foto la encontré
potente, y no esta lejos de lo que pensamos muchos de como se ensamblan nuestros equipos dadas las múltiples deficiencias y fallas de estos, es más al parecer el control de calidad y el control y prueba de ingeniería de diseño de los equipos no existen en Dell, o solo existirán con los Latitude, pero ahi Dell pierde competitividad.
Miren en Dell call center no entienden de leyes de protección al consumidor, es más en Costa Rica tuvieron problemas, lo mejor es demandar aca en Chile.
Salu2 y siempre piensen antes de comprar en Dell y haganlo con garantía extendida.
Pucha, no quiero ser abogado del diablo pero yo he comprado en diferentes ocasiones alrededor de 30 notebooks Dell via internet, amigos y familiares han hecho lo mismo y sinceramente el servicio me (nos) resultó de primera. Tuve inconvenientes con un equipo y desde Dell Chile mandaron a un técnico que cambió la pieza defectuosa (disco duro) en menos de 2 días. Lo siento por todos los que han tenido problemas, pero desde mi experiencia es una excelente empresa. Incluso en mas de una oportunidad llegaron con las cosas a mi casa a las 2 semanas de comprarlas.
Saludos,
queria el rojo rubi, pero ya me desanime, que pena.
En tal caso, a mi también me pasó algo parecido, al solicitar Cotización por unas Partes y Unidades Internas y Externas para dos (2) Computadoras DELL Dimension que compré en Octubbre del año 2005 y los cuales me entregaron en Abril del 2007. Además, entre las cosas cotizadas y adquiridas, por supuesto, pagadas por mi persona, está una Impresora “Dell Photo 966 USB All-in-One Print/Scan/Copy/Fax Printer”, para la cual solicité me cotizaran también por necesidad en venezuela, los Consumibles, es decir, Cartuchos de tina diversos y el Papel fotográfico, cosa que todavía estoy en espera de la respuesta, ya que aparentemente, no existe una Plataforma o7y Política de Comercialización para las Impersoras DELL en LatinoAmérica y el Caribe, mas si pudieron venderme la Impresora… Por otro lado, el día 06 de Diciembre del año 2007 pagué la Orden de Instalación de las Partes Compradas a DELL, entre las cuales figuran: dos (2) Discos Duros, uno para cada máquina; una Unidad Lectora de MultiMemorias, y cinco (5) Memorias RAM, no fue sino hasta el día Lunes 03 de Marzo del corriente que se efectuó la Instalación, por supuesto después de tanto reclamarles abiertamente vía mail y telefónica con cuanta persona tuviese contacto de DELL, al Sr Daniel Herrera, quien me cotisó y vendió todas y cada una de las Partes y Unidades, incluyendo la Impresora y la Instalación, antes mencionadas.
Todo esto forma parte del mal Servicio al Cliente o Consumidor de DELL en LatinoAmérica y el Caribe y la burla a la cual estamos expuestos los Compradores…
Horror, estoy esperando mi equipo DELL y con todo esto que estoy leyendo me siento un poco arrepentido, mi computadora ya salio de algun lado pero son los de UPS que tienen la pelota haora y no me dan explicacion, el equipo lo compre el 18 de febrero
hey Carlos Villavicencio, ojala leas esto, al final te llego o no???????????????
upsfinanzas@ups-scs.com
Hola.
Les escribo con mucha preocupación porque el pedido que realicé por internet a la Compañia Dell Inc fue los primeros días del mes de Diciembre de 2007, luego de múltiples llamadas a esa compañía me llegó un correo el día 6 de marzo de 2008 de ustedes con la información del total del costo del impuesto a pagar y un formato para ser llenado con los datos de envío y recibí otra carta ofreciéndome disculpas por el retraso y nuevamente la misma información que mencioné del día 6-mar. El día 14 de marzo realicé transferencia electrónica cuyos datos reflejé en un correo q envié inmediatamente después de la operación electrónica a nsalazar@ups-scs.com y a upsfinanzas@ups-scs.com. sin recibir respuesta alguna, el lunes 24 envié fax al número 0212-9574195 que era el que aparecía en el correo que recibí el día 12 de marzo y llamé a la compañía Dell en la que me atendió un señor con apellido Zea y de muy mala gana me dijo que debido a los inconvenientes ocurridos por el exceso de pedidos desde este país era el retraso y que si no me había dado cuenta de que habían pasado unos días festivos (semana santa) que también incidieron en q se hiciera más lento el proceso de la entrega, no revisó mi status en el sistema para verificar si les había llegado el pago ni nada, solo me dijo que tenía q seguir esperando entre 10 y 15 días más para recibir mi pedido. El miércoles 26 recibí un correo de Dell presionándome para el envío de la copia de mi pago de impuestos o de lo contrario mi producto pasaría a Abandono Legal. Como ven carezco de un computador en casa esperando que llegue el que pedí, he gastado lo que se les ocurra en llamadas de larga distancia internacional y envío de fax, he enviado correos con respuestas según lo que me piden y lo que recibo el solicitud del pago, una amiga aquí mismo en Venezuela en Coro – Falcón también envió el pago el mismo viernes 14 y el miércoles siguiente (el 19 marzo, el de SEMANA SANTA) recibió su máquina. No entiendo como trabajan ustedes, ya van casi 4 meses en la espera de un producto necesario y que ya fue cancelado así como el mismo impuesto. No entiendo como ponen en práctica sus estándares de excelencia y de atención al consumidor, cuando tengo que estar dedicando una gran cantidad de tiempo y dinero para poder saber de mis consumos. Mucho les agradecería la solución de este problema lo más URGENTE. La situación que estoy viviendo ya se hace intolerable.
Gracias.
ANEXO
Datos
del Embarque
Derechos, Impuestos y Tasa Aduanal
House :
5405095949
Total: 277
Control :
9204
Ordenes de Compra :
952489816
P.D: nunca he tenido conocimiento del número del UPS Traking Number
Neyduth Salomé Higuera Morales
Es que en realidad resulta ridículo tanto show y espectáculo tan sólo por un color de carcaza… me parece bien que reclamen, pero de ahí a hablar de la tienda del terror, vaya, pasan cosas peores en esta vida que preocuparse y desvivirse por el color de una tapa.
Concuerdo con el wala.. claro que el problema es el servicio y no el color, pero vamos, que de un notebook rojo en vez de rosado nadie se moriría… vivan los daltónicos… y que tal si tu vendedor Dell si lo era??
Hay cosas más importantes en esta vida sobre las cuales verdaderamente reclamar y exigir…. Lo lamento por tu polola, que seguramente su vida universitaria ya no es la misma desde que tiene el notebook colorado y no rosadito…
EL TRIANGULO DE LAS BERMUDAS EN VENEZUELA: ZOOM-UPS-DELL
Estimados amigos, al igual que ustedes tengo el mismo problema con esta dimensión desconocida llamada: ZOOM-UPS-DELL. Todo lo que allí entra se pierde. Estoy harto de la incompetencia y poco profesionalismo que exhiben estas tres mal llamadas organizaciones.
Mi historia empieza como la de muchos otros clientes venezolanos. En diciembre 2007, compré una portátil DELL por internet. El 6 de enero, verifiqué el estatus por internet y el mismo indicaba que la computadora había sido enviada. Hasta este momento las cosas trascurrieron de forma normal, me comuniqué 1 o 2 veces con DELL para hacer el seguimiento normal. Llegó marzo y llamé nuevamente a DELL, aquí empiezan los problemas. En la segunda llamada del mes de marzo, me indicaron que para adelantar algunos trámites pagara los impuestos de nacionalización, los cuales se cancelaron el día 26 de marzo.
A partir de aquí empieza el CALVARIO. Por supuesto, debo destacar que nunca UPS se comunicó conmigo para informarme del monto de los respectivos impuestos, esta información fue proporcionada por DELL. A los pocos días, revisé mi correo, y encontré una extraña comunicación de UPS, solicitando el pago de los impuestos. Pero HORROR, se estaba solicitando el pago de los IMPUESTOS DE UNA ORDEN QUE NO ERA LA MIA, por demás esta decir que mi orden tiene un valor monetario más que el doble de la que UPS hacía referencia. Ante esta situación, se procedió a enviar correos electrónicos y llamar a DELL y a UPS. En el caso de UPS, nadie respondió el teléfono y en el caso de DELL, se me solicitó reiteradamente el envío de nuestro pago de impuesto, el cual fue ENVIADO CINCO VECES, dado que cada vez que llamaba me decían que NO HABÍAN RECIBIDO EL COMPROBANTE DE PAGO DE LOS IMPUESTOS.
Finalmente, una señorita de DELL me envió una comunicación indicando que todo estaba resuelto y que dentro de 10 o 15 días hábiles contados a partir del pago del impuesto (26/03/2008) el equipo llegaría al destinatario.
Sorpresa, hoy es 17 de abril, es decir el plazo de los 15 día hábiles, y para variar NO HA LLEGADO EL EQUIPO.
Adicionalmente, les comento que me sucedió otra extraña situación, revisando casualmente el siguiente website: http://dellendirecto.com/archive/2008/01/21/demoras-en-los-tiempos-estimados-de-entrega-en-venezuela.aspx#10751
Conseguí en el mismo una lista con mi número de orden y además un número de GUIA de la empresa ZOOM.
Consulté a ZOOM por internet y aparecía la siguiente notificación: ENTREGA AL DESTINATARIO DEMORADA. No obstante, también llamé y me dijeron QUE ESE NÚMERO DE GUÍA NO ESTABA EN EL SISTEMA.
Como soy terco, volví a comunicarme con ZOOM por segunda vez, esta vez la información sería sustancialmente diferente. Me confirmaron que ese No. de guía era mío. Pero a su vez me dijeron que había cierto problema con la entrega y por eso aparece la información: “ENTREGA AL DESTINATARIO DEMORADA”. Las razones señaladas por ZOOM es que se perdió la ETIQUETA CORRESPONDIENTE A LA GUIA, por ello el cliente tiene que suministrar las especificaciones del equipo, e incluso se me preguntó cuanto costaba la mercancía enviada y si estaba asegurada, todo ello para poder identificar la mercancía (ESTO ES REALMENTE INAUDITO). Pero además, no hubo forma de hacerle entender a este personaje QUE YO NO ERA UN CLIENTE DE ZOOM-UPS, YO HABIA CONTRATADO UN SERVICIO CON DELL.
Honestamente, ante este situación, sólo pasaba una cosa por mi mente: tranquilo, esto es una pesadilla, pronto despertarás.
Hoy 17 de abril volví a llamar a Zoom y “casualmente” me respondió la misma señorita, y me dijo que si en efecto esa podía ser una posible causa de que la mercancía no fuera identificada, pero que tampoco podría estar seguro. Cuando le pregunté si la mercancía estaba extraviada, me dijo que si, y repitió como un loro, pero la causa más frecuente es que se le desprenda el No. de guía y por eso no se puede identificar (tal como ocurre en una propaganda televisa de ZOOM haciendo alusión a la competencia, donde una caja se cae del camión que la transporta, se moja y finalmente se le desprende el No. de guía). Esto realmente parece un mal sueño, pero es la verdad.
Honestamente, ya no sé que hacer. La situación planteada es sumamente irregular, y además tengo la percepción de que DELL no parece prestarle mucha atención. Cada vez que usted llama, pareciera que el mensaje es siempre el mismo: escalaremos el problema. En este sentido, me permito indicar que esa respuesta puede ser válida una, dos, hasta tres veces, pero para un cliente que tiene esperando cuatro meses es insostenible, y pareciera más bien sugerir desidia y poco interés. He llamado más de 12 veces y enviado aproximadamente 12 correos electrónicos y NADIE RESPONDE.
Nunca había sido usuario de DELL, siempre había adquirido equipos TOSHIBA y HP, lo que me queda claro es que ésta será la primera y la última vez que adquiera un equipo DELL.
Por favor sirva este mensaje para alertar a todos aquellos incautos que se dejan enamorar por organizaciones que sólo les interesa vender, pero nada más.
Se qué muchos opinan que DELL no es responsable, sin embargo me permito referirles que desde mi punto de vista si lo es. Cuando se contrata un servicio con DELL en Venezuela, el cliente NO TIENE LA POSIBILIDAD DE ELEGIR LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE, es DELL la que selecciona el mismo, en este caso UPS-ZOOM, por ello la única responsable de todo esta situación de desorden e irregularidades es DELL, que es la empresa con la cual yo contraté.
También quería indicarles, que yo tenía una imagen de esta empresa totalmente distinta. Por ello, indagué por INTERNET y me conseguí con innumerables BLOG donde se discute el pésimo servicio que prestan (USA, Australia, España, Chile, Argentina, México, etc.). Ojala me hubiera enterado de esto antes de haber adquirido el equipo. Por favor, alerta con sus compras.
Saludos
Simplemente me quiero hacer eco de lo que ha ocurrido a otros con la compra de sus laptops DELL. La mía la compré en noviembre de 2007 y a la fecha de hoy, (28 de abril de 2008) aún no me ha llegado. Es increíble la falta de profesionalismo, seriedad y transparencia de Dell en todo este proceso. Y no me importa cuando me dicen que la culpa la tiene UPS, la culpa la sigue teniendo DELL porque a fin de cuentas es a DELL a quien yo le hice la compra y es DELL quien debe responsabilizarse de ella hasta el final.
ESTA MUY EXAGERADO TODO, Y PARTE DE CULPA LO TIENEN USTEDES, NADA LES CUESTA IR A UNA TIENDA Y COMPRAR DIRECTAMENTE LA COMPUTADORA, YO TENGO UNA DELL 1420, Y TUVE UN PROBLEMA CON EL SISTEMA OPERATIVO Y ME ATENDIERON COMO REY, EL PROBLEMA SE SOLUCIONO.
yo estoy en el mismo problema que uds. llevo 40 dias esperando mi notebook…ah y si compro por internet y fuera de chile es porque es mas barato y si a jose luis le molesta problema de él cada quien compra donde quiere, lo importante es que se respeten nuestros derechos como consumidores, ya puse mi queja al sernac y estoy en averiguaciones con problemas.cl para ver la manera de poner una demanda, el que este interesado que se sume, yo ya me canse de esperar una respuesta, me aburri de excusas estupidas y de gastar telefono todos los dias…mi correo es jsjspz@hotmail.com…el que se anime que me avise.
yo llevo esperando poco mas de un mes… y nada… como todos… nadie responde…
una mierda dell…
veré como hacer esto público….
Quiero saber el numero al que me puedo cominicar para que reparen mi la computadora, para ahcer uso d ela garantia
El dia 20 Octubre hice un pedido de una laptop.
el 21 de Octubre del 2009 Hice un segundo pedido, de la compra de 2 equipos Vostro DEsktop
Número de Pedido Temporal: 2001759970839
Cliente: 102184574
El dia 23 y el 27 lo confirme via telefónica sin embargo no tengo confirmación
Escrita de ninguno de los 2 pedidos menos una llamada Telefonica
EL dia 27 y con ayuda de Yaniela Rodriguez ( Ext. 7418710) me dio los datos del primer pedido, pero del segundo
Me dijo no se que de un error y que estaba CANCELADO
Con un tiempo perdido de 1 Semana, salen con cosas de errores y cancelaciones sin AVISAR….la verdad pensé
Que era una EMPRESA SERIA.
EL dia 28 tuve una platica con empleados Dell de nombre: Mariela Lezcano y Ernesto Quezada lo cuales tratan de tapar su incompetencia con información errónea y mentiras.
Me reservo el derecho, de denunciarlos legalmente a PROFECO en Mexico por anuncios engañosos e incumplimiento.