Me dirigía al Apumanque el día 17 de octubre en un bus de la linea 401 que tiene recorrido de maipú hasta las condes. La tome en frente del Crowne Plaza y ahí empezó uno de los viajes más desagradables que he tenido en el nuevo sistema.

Resulta que el bus frenaba bruscamente por todo, no podía hacer una frenada suave y como iba en el fondo de estos buses oruga, el chófer estaba muy lejos para poder reclamarle, ademas daba la casualidad que a esa hora se subió harta gente de la tercera edad y a los pobres se les veía la cara de sufrimiento con el ir y venir del bus.

La cosa iba de mal peor, al punto que justo antes de mi bajada se mando una frenada de aquellas que con suerte me dio la fuerza para sostenerme, entonces eso medio motivo para bajarme por la ultima puerta, caminar por la vereda y subirme de nuevo por la primera puerta y enfrentar al chofer por la tan poca habilidad de frenado. Lo que él me iba a decir no me lo esperaba para nada.

El tipo resulto tener educación (cosa que no es muy común, sobre todo recordando a los chóferes antiguos) y se dirigió hacia mi con cara de desesperación y culpa cuando le dije que como se le ocurría frenar así todo el viaje, que cual era la necesidad de frenar de esa manera, a lo que el respondió: “joven, mire por favor, yo hago lo mejor que puedo. Me están mandando a trabajar con el bus en pésimo estado, suba y le muestro”, yo pense que me quería joder, pero me insistió con que le fuera a ver el panel con la información del bus, a lo cual termine accediendo y fue ahí cuando me lleve la mayor sorpresa. El chófer hábilmente se metió al menú del estado de los frenos, los cuales en la pantalla principal estaba parpadeando el símbolo de los frenos ABS, y cuando ingresó a la información que le entregaba el estado de los frenos el panel decía claramente que los frenos estaban en malas condiciones y que necesitaban reparación urgente. Cuando vi eso me quede sin palabras, le agradecí la explicación al chófer, que a esa altura había puesto el freno de mano y estaba completamente detenido dándome la explicación y el motivo de su angustia, mientras un pasajero detrás mío decía que él ya había andando en varios buses con el mismo problema.

Para rematar el chofer me dijo que le hacía un favor en denunciar la situación ya que no era su culpa sino de la empresa en la cual trabajaba (la operadora Santiago Express 1), empresa la cual no encontre info en internet.

Señores, los operadores están poniendo en riesgo nuestras vidas y nadie me puede refutar eso. Lo peor es que no hay ese nivel de fiscalización y ni menos auditorias internas al respecto.

Links:
Millonaría demanda a linea 401(Radio U. de Chile)
El mismo caso anterior(Canal 13)

Bonus track:

Lo que prometio SONDA-TIMM al gobierno.

¿Alguien ha visto algo de esto funcionando?

La verdad que no.

Basta de cuentos!

Update!: llego el notebook! por fin sin problemas!!
Update2: el mismo notebook lo están vendiendo a $50.000 (US$98) más barato (este costo 489.000 ó US$955) y con el doble de RAM!, y eso que vi una propaganda para comprar el mismo notebook en la tienda almacenes paris a $689.000(US$1345). $200.000 (US$391) de diferencia en menos de una semana.

basta de cuentos con dell por favor!! quiero que se me ocurran otros temas pero me asombra lo inestable de dell y sus precios. Al final del día los compradores se sienten con el temor de si invirtieron bien su dinero.

Como a todos nos hacen saber, Dell, es la mejor empresa en venta de computadores en internet. La verdad yo no se hasta que punto. Les cuento que a mi novia y a su hermana les regalaron un notebook Dell a cada una, aquellos de colores personalizables, por los cuales se paga por el color que quieres,estos no se sobreponen, vienen así de fábrica. Para ser más resumido me remitiré a decirles solo eso, las características de las partes y piezas en esta historia no importan. El asunto fue que se realizo la compra el día 15 de julio del 2007, 2 notebooks, uno de carcasa rosada y otro de carcasa rojo rubi. Como era de esperar el descuento de la tarjeta visa fue realizado inmediatamente para dar la orden de fabricación de los notebooks de acuerdo a las características solicitadas, que eran las mismas para los 2 excepto por los colores. Lo que paso a continuación fue que llego la orden de comprobación de la compra para ver si estaba todo en orden, y aquí fue donde empezaron los problemas.

Resulta que ambos computadores se mostraban con el mismo color, siendo que a la telefonista de nombre María Cuellar y de acento centroamericano se le recalco lo de los colores, pero bueno, me dijo (yo pedí los notebooks) que cualquier problema me comunicara con ella por correo o bien a su teléfono directo. Al otro día mi novia le mando un correo, ya que cuando se le llamo de nuevo ya se había ido a su casa, la señorita lo respondió al otro día de manera bien puntual como les muestro a continuación.


From: Maria_Cuellar@dell.com
Date: 17-jul-2007 11:05
Subject: RE: Sobre orden de pedido
To: ********@gmail.com

16896**** = Rojo

16896**** = Rosado

Atte,

Maria Cuellar
Fue un mail super conmovedor… pero se asumía que habían corregido su error. Menos mal

Luego, la fome y típica espera de 3 semanas para que lleguen los aparatos. Mientras tanto me llegaban comentarios de varios amigos con problemas de diverso tipo con sus encargos de notebooks con dell, que se demoraban como 2 meses, que les llegaban las baterías malas y explosivas de Sony, que traían los parlantes malos, problemas con las placas madres, más problemas con baterías que ya no eran las sony pero que sin embargo tampoco funcionaban bien debido a problemas con los transformadores o fuentes de poder, etc.
Después de tanto drama con otras victimas de Dell no le quise decir nada a mi novia, hasta que llego el día en que arribaron los 2 notebooks. Esto sucedió el 3 de agosto. Mi novia abrió los embalajes, el que sacó primero era color rojo rubí, “muy bien” dijo ella, “este es el de mi hermana”. Muy entusiasmada pensó que en la otra caja estaba el notebook que ella siempre había querido, rosado! muy de “estudiante joven” y que expresaba su estilo. El notebook de sus sueños que vendría a reemplazar al viejo Vaio de Sony que aguanto varios años estoicamente al menos 5 caídas brutales. Cuando termina de sacar los plásticos que envuelven al notebook se da cuenta que ¡también es color rojo rubí!. Mi novia se puso pálida, no lo podía creer, le mandaron la orden que ella había dicho que le corrijeran.

Aquí se puso todo color de hormiga.

Mi novia vuelve a llamar a María, espera aproximadamente 40 minutos al teléfono. Hasta que le contesta. Se le informa de la situación y ella amablemente dice que no puede hacer nada. Nada de nada, que la disculpe pero que no puede hacer nada. La palabra “nada” no la repito por falta de vocabulario mía, sino que era lo único que decía la señorita María. Yo trabaje en un callcenter y se que los telefonistas se mueven sólo si uno les pide hablar con su superior (No es que me haya pasado a mi ) y fue lo que le dije a mi novia que hiciera, después de pedirle en reiteradas ocasiones y varios “nadas” más, le comunicaron con la supervisora Lelis Arevalo, la cual fue previamente informada de nuestro caso por maría, la que finalmente empezó a ceder en una petición que nunca se debió tramitar tanto, Lelis Arevalo dijo que ellos como son tan buena empresa aceptarán el cambio, ya que consideraban “tonto” tanto problema por el color del notebook. Ella nos dijo, como buena samaritana del capitalismo, que era la una excepción lo que iban a hacer y que ninguna otra empresa lo haría. Ahí fue cuando le dijimos que ella no nos está haciendo ningún favor, aquí en Chile tenemos leyes del consumidor que nos amparan y que cualquier otra empresa ante tan grave error por lo menos nos hubiese compensado con algún producto adicional, a lo que ella respondió que “no era política de la empresa y que nunca lo han hecho”. Cuento corto, al final de la conversación nos estaba dando a cambio por tan mal rato un giga de RAM adicional al que traía el notebook. Lo que hace un poco de presión.

Ojala la historia terminará aquí, pero lo que sucedió luego era que Dell no podía hacer nada hasta que fueran a retirar el notebook con la configuración equivocada. Lelis nos dijo que para recién empezar el tramite de devolución, tenia que esperar que se le notificará que el notebook había sido devuelto, ademas de tener que esperar que ella nos enviara la nueva cotización y una semana más para traspasar el caso a servicio al cliente. Para que esto sucediera mi novia tenia que llamar a la semana siguiente (7 de agosto) para confirmar la cotización (WTF?) y ser traspasada a servicio al cliente. Ellos verían el asunto de la devolución del dinero, el mantener la promoción con la cual se compro el notebook y realizar la nueva orden. La señorita Ayleen se hizo caso ahora del problema, se le tuvo que explicar todo de nuevo y se le asigno un nuevo numero de reporte al caso. Ella quedo de avisar al mail sobre lo que aconteciera. Y adivinen que, no aconteció nada!, el notebook aún no era retirado, cosa que retrasaba el envió del nuevo aparato, otra semana perdida!!.

Después de pasar el fin de semana celebrando mi cumpleaños, tuvimos que volver a la realidad. Insistirle a Dell se convirtió en practica habitual, tratamos de ver que tal funcionaba el servicio por chat de Dell el cual solo se remitió a decir que ellos solamente veían los estado del pedido y las ordenes varias, osea que tampoco nos podían ayudar a agilizar el retiro del notebook y el envío del nuevo, siendo que Dell califica al servicio de chat como servicio al cliente también. Lean por favor el gran servicio ofrecido:

Tijd Details
08/22/2007 03:15:09PM Sesión Aceptada con Agent (LA Care_Daniel Guevara)
08/22/2007 03:15:15PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "Buenas Tardes, gracias por contactar al Dell Chat de Servicio al Cliente para Latino América y el Caribe, mi nombre es Daniel, ¿como puedo ayudarle?"
08/22/2007 03:15:26PM Juan Sanhueza Lopez: "Hola"
08/22/2007 03:15:41PM Juan Sanhueza Lopez: "Sabes que tengo un problema bien grande con ustedes"
08/22/2007 03:16:07PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "Digame, ¿Cómo le puedo ayudar?"
08/22/2007 03:16:32PM Juan Sanhueza Lopez: "Lo que pasa es que a mediados de Julio yo compre 2 notebook dell inspiron 1420"
08/22/2007 03:16:42PM Juan Sanhueza Lopez: "uno de color rojo, y otro de color rosado"
08/22/2007 03:16:56PM Juan Sanhueza Lopez: "pagando obviamente lo adicional por ese servicio"
08/22/2007 03:17:20PM Juan Sanhueza Lopez: "cada uno para mis dos hijas."
08/22/2007 03:17:34PM Juan Sanhueza Lopez: "resulta que una de mis hijas tuvo un problema con el de ella"
08/22/2007 03:18:12PM Juan Sanhueza Lopez: "ella leyo en las especificaciones que envian al mail, que no salia que seria el color que ella habia ordenado (rosado)"
08/22/2007 03:18:31PM Juan Sanhueza Lopez: "cosa por la cual mando un mail a la vendedora Srta Maria Cuellar"
08/22/2007 03:18:57PM Juan Sanhueza Lopez: "quien respondio que no habia ningun problema y especificandome cual orden era la de color rosado"
08/22/2007 03:19:18PM Juan Sanhueza Lopez: "cosa por la cual mi hija se quedo tranquila esperando"
08/22/2007 03:19:29PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "¿Podría proporcionarnos su número de cliente y de pedido por favor para verificar este detalle?"
08/22/2007 03:20:03PM Juan Sanhueza Lopez: "ok"
08/22/2007 03:20:21PM Juan Sanhueza Lopez: "cliente 101627507"
08/22/2007 03:20:31PM Juan Sanhueza Lopez: "ese es el codigo"
08/22/2007 03:20:53PM Juan Sanhueza Lopez: "hay una referencia de cliente que es la 21586741"
08/22/2007 03:21:35PM Juan Sanhueza Lopez: "y la orden con la que tuve el problema fue la 168965796"
08/22/2007 03:22:11PM Juan Sanhueza Lopez: "mi hija apenas noto el error llamo a Maria Cuellar quien le dijo que habria que cambiar el equipo"
08/22/2007 03:22:30PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "comprendo, Permítame por favor unos minutos mientras investigamos en nuestra base de datos"
08/22/2007 03:22:52PM Juan Sanhueza Lopez: "ok"
08/22/2007 03:26:24PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "estaba revisando, y me parece que todavía el reenvio se esta trabajando"
08/22/2007 03:26:50PM Juan Sanhueza Lopez: "es que ahi esta el problema"
08/22/2007 03:26:58PM Juan Sanhueza Lopez: "todos dicen algo distinto"
08/22/2007 03:27:23PM Juan Sanhueza Lopez: "mi hija en este rato esta sin computador"
08/22/2007 03:27:46PM Juan Sanhueza Lopez: "y yo con la mejor de las intenciones le quise regalar uno"
08/22/2007 03:27:58PM Juan Sanhueza Lopez: "del color que ella queria"
08/22/2007 03:28:38PM Juan Sanhueza Lopez: "y por un error que ustedes mismos cometieron"
08/22/2007 03:29:19PM Juan Sanhueza Lopez: "mi hija esta sin computador, y tiene que andar haciendo trabajos en casas de amigos o en la universidad"
08/22/2007 03:30:03PM Juan Sanhueza Lopez: "y ya nose cuanto tiempo más podre esperar"
08/22/2007 03:30:36PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "ya veo, lamento los inconvenientes, pero en este caso no podria ofrecerle ayuda por este medio. Necesita llamar al 800-20-20-44 [CTC] o al 1230-020-3477 [ENTEL] en la extensión 7283619 de Atención al Cliente opcion 2"
08/22/2007 03:31:21PM Juan Sanhueza Lopez: "ok pero una ultima consulta"
08/22/2007 03:31:38PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "si, digame"
08/22/2007 03:32:29PM Juan Sanhueza Lopez: "porque en lo unico que fueron rapidos y eficientes ustedes"
08/22/2007 03:32:43PM Juan Sanhueza Lopez: "fue cuando me cobraron el dinero de los notebooks???"
08/22/2007 03:33:07PM Juan Sanhueza Lopez: "porque en eso si que no se demoraron"
08/22/2007 03:34:05PM Juan Sanhueza Lopez: "ya estan cargados los dos en la tarjeta de credito"
08/22/2007 03:34:53PM Juan Sanhueza Lopez: "sin embargo cuando el cliente tiene problemas... tienen miles de excusas para justificar el tiempo que se van a demorar"
08/22/2007 03:35:19PM Juan Sanhueza Lopez: "me gustaria que me dijiese si en Chile existe alguna oficina donde pueda ir a conversar personalmente con alguien"
08/22/2007 03:37:10PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "todas las llamadas o conversaciones se manejan únicamente por centrales de llamadas y nunca personalmente, asi es que le pediría por favor que se comunique con Atención al Cliente para que ellos le puedan brindar la asistencia que usted se merece"
08/22/2007 03:38:29PM Juan Sanhueza Lopez: "Ok... muchas gracias."
08/22/2007 03:38:32PM Juan Sanhueza Lopez: "Buenas tardes"
08/22/2007 03:38:56PM Agent (LA Care_Daniel Guevara): "Espero que pase un buen día y gracias una vez más por contactarnos"
08/22/2007 03:39:05PM Sesión Terminada
Si usted necesita más ayuda, por favor visítenos en http://www.dell.com/soporte


Segunda vez.


Esto es un mensaje automático enviado por Dell Chat. La información que hay ha continuación corresponde al registro de su sesión. Por favor guarde este registro
Su identificador de sesión para esta incidencia es: 13556395
Tijd Details
09/06/2007 04:14:18PM Sesión Aceptada con Agent (LA Care_Samantha Solis)
09/06/2007 04:14:26PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "Buenas Tardes gracias por contactar a Dell Chat para Latino América y el Caribe, mi nombre es Samantha, en que le puedo ayudar?"
09/06/2007 04:15:37PM Juan Sanhueza Lopez: "Hola Samantha, sabes que necesito saber en que va lo de un notebook que tuve que devolver"
09/06/2007 04:16:14PM Juan Sanhueza Lopez: "te doy el numero de reporte. Es el 171403112"
09/06/2007 04:17:18PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "gracias señor Sanhueza, usted esta esperando la devolucion de su dinero o un nuevo producto?"
09/06/2007 04:18:49PM Juan Sanhueza Lopez: "supuestamente me iban a enviar un nuevo producto con las caracteristicas que mi hija (a la que le compre el notebook) habia pedido"
09/06/2007 04:19:26PM Juan Sanhueza Lopez: "y que por error de la misma vendedora, ella ha tenido que esperar mucho tiempo"
09/06/2007 04:19:53PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "gracias,entiendo, estoy verificando y es atencion al cliente el encargado de su caso, al cual no tengo acceso a verificar los datos, permitame brindarle el numero gratuito 800-202044 o el 1230-020-2371 extension 7283619 opcion 2, ya que no tengo autorizac"
ion a verificar su caso,por no pertenecer a esa area.
09/06/2007 04:20:04PM Juan Sanhueza Lopez: "ya van a ser casi dos meses"
09/06/2007 04:20:13PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "la informacion se la estara brindando esa area"
09/06/2007 04:20:49PM Juan Sanhueza Lopez: "y ustedes a que area pertenecen?"
09/06/2007 04:22:03PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "al estado del pedido,cuando las ordenes estan en produccion o son enviadas, pero cuando son casos como el suyo que es un producto que esa area llama "exchange" los ve directamente atencion al cliente"
09/06/2007 04:22:34PM Juan Sanhueza Lopez: "ah"
09/06/2007 04:22:36PM Juan Sanhueza Lopez: "entiendo"
09/06/2007 04:23:10PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "lamento no serle util en su consulta, pero aca si tendria que comunicarse con esa area"
09/06/2007 04:23:10PM Juan Sanhueza Lopez: "muchas gracias de todas maneras"
09/06/2007 04:23:17PM Agent (LA Care_Samantha Solis): "a la orden, que tenga un buen dia, muy amable al contactarnos"
09/06/2007 04:23:24PM Juan Sanhueza Lopez: "me despido. Adios"
09/06/2007 04:23:30PM Juan Sanhueza Lopez: "igualmente"
09/06/2007 04:23:41PM Juan Sanhueza Lopez: "hasta pronto"
09/06/2007 04:23:45PM Sesión Terminada


*Juan Sanhueza es el nombre del Papá de mi novia quien fue el que puso la tarjeta de crédito

Entre estas sesiones de chat hemos hablado con Ayleen, Arnoldo(el único atento y responsable), Denis Rámirez (Supervisor de servicio al cliente), Humberto Moya (Supervisor aparte de un gran mentiroso, más que el resto), Jensy Ruiz, Daniela Perez y las dos personas del chat mencionado anteriormente, además del envío de 15 correos a diferentes personas dentro de dell.

El notebook fue retirado el 24 de agosto y el 10 de septiembre fue la última comunicación con el servicio de atención al cliente quienes nos dijeron que en una semana más se traspasaría el dinero de el notebook a el nuevo solicitado, cosa que no toleramos y mágicamente después de solicitar hablar con el gerente al cual nunca nos comunicaron, redujeron el tiempo a un día y nos solicitaron que enviáramos un mail con la cotización que se supone ellos debieron tener desde el 3 de agosto, con el giga extra prometido. El gerente o supervisor quedo de respondernos antes de las 10 pm del 10 de septiembre, según dijo la señorita Jensy, pero para variar no se recibió nada al respecto.

Lo único que me queda decir es no compre en Dell, el servicio es malo y no solo en sudamerica, sino también en estados unidos, ahí se creo una demanda colectiva, además con una pagina web para quienes quieran informarse del mal servicio de Dell, para muestra revise los siguientes vínculos.

New York Against Dell

Problema con DELL y su servicio de post-venta

Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror

No lo quiero creer, pero dicen que atienden tan mal estos muchachos porque trabajan en pésimas condiciones, cosa que es caricaturizada en la siguiente imagen.

Desde el 15 de Julio que estamos en esto, hoy es 11 de septiembre y van a ser 2 meses que no se nada del notebook solicitado y por lo tendencia que han seguido en cuanto a su servicio, no atisbo una solución por lo menos en un mes más.

Aquí se omitieron al menos 5 hechos de lo caraduras que pueden llegar a ser los supervisores, pero les tiraré uno

Humberto Moya el 22 de agosto dijo

dejemos esto solucionado con un bolso y con eso nos quedamos todos felices y usted se queda con el notebook rojo, eso es lo único que le puedo ofrecer

Basta de cuentos!